2025#24 Souverän mit Beschwerden, Vorwürfen oder Kritik von Eltern umgehen

Einleitung:

Beschwerden und Kritik sind wichtige Bestandteile einer lebendigen, produktiven Kommunikationskultur in jeder Kita. Manchmal können Beschwerdesituationen jedoch herausfordernd sein, insbesondere wenn Eltern grenzüberschreitendes Verhalten zeigen oder wenn pädagogische Fachkräfte keine Strategien bzw. Werkzeuge für den Umgang mit Beschwerden, Kritik oder Vorwürfen haben.

Inhalte:

• Innere Haltung (Einstellung) im Umgang mit Beschwerden, Kritik oder Vorwürfen;

• Grundlagen professioneller, lösungsorientierter Kommunikation;

• Methoden einer sachlichen, transparenten und klaren Gesprächsführung;

• Beschwerden aufnehmen, klären, bearbeiten und abschließen (Beschwerdemanagement);

• Strategien zur Deeskalation: Heikle Themen mit Eltern besprechen (Leitfaden);

• In eskalierenden Situationen angemessene Grenzen setzen;

• Formen verbaler Gewalt erkennen und abbauen bzw. entschärfen (Gewaltfreie Kommunikation).

Zielkompetenzen:

Die Teilnehmenden

• erweitern ihre Kompetenzen im Bereich der professionellen Gesprächsführung mit Eltern;

• reflektieren Beschwerdesituationen und erarbeiten adäquate Handlungsstrategien;

• bearbeiten eigene Praxisfälle und mitgebrachte Fragestellungen zum Thema;

• erlernen konkrete Gesprächstechniken zur Deeskalation;

• überdenken und erweitern ihr bisheriges Beschwerdemanagement;

• üben sich in konstruktiver, sachlicher und lösungsorientierter Kommunikation.

Wir freuen uns über Ihre Teilnahme!